FRANCK & FISCHER Salgs- og Leveringsbetingelser

Om disse betingelser

Disse er de generelle betingelser, der gælder ved køb fra FRANCK & FISCHER’s webshop. Ud over disse betingelser gælder de betingelser der er specificeret under Returpolitik. Ved at acceptere disse betingelser, accepterer du også Returpolitikken, som sammen med de generelle betingelser danner det juridiske grundlag for kontrakten mellem dig og os.
Vi anbefaler at de generelle Salgs- og Leveringsbetingelser såvel som Returpolitik læses omhyggeligt igennem før der afgives bestilling gennem FRANCK & FISCHER’s webshop.
Vi forbeholder os ret til, til enhver tid, at ændre Salgs- og Leveringsbetingelser og Returpolitik. Enhver ændring gælder for alle nye bestillinger afgivet efter at en ændring er offentliggjort på  FRANCK & FISCHER’s hjemmeside.
Hvis du har spørgsmål til de generelle Salgs- og Leveringsbetingelser eller Returpolitikken, venligst kontakt os pr e-mail info@franck-fischer.dk eller telefon +45 2011 1281.

Information om FRANCK & FISCHER webshop og produkter

Ved at bruge FRANCK & FISCHER’s hjemmeside (selv om der ikke købes nogle produkter) accepterer man de betingelser der er beskrevet i FRANCK & FISCHER’s generelle forretningsbetingelser, herunder salgs- og leveringsbetingelser, returpolitik og beskyttelse af private oplysninger.

Vi gør vores bedste for at sikre, at al information på FRANCK & FISCHER’s hjemmeside, herunder beskrivelse af produkter, om produktet er på lager og hvad prisen er, til enhver tid er korrekt og præcis. I tilfælde af fejl vil vi gøre vores bedste for at opdatere information så hurtigt som muligt, og hvis vi mener at en sådan fejl har påvirket din bestilling, vil vi snarest informere dig om dette.

Sikkerhed

Det er dit eget ansvar at beskytte oplysninger som fx adgangskoder som du bruger i relation til vores hjemmeside. Du forpligter dig til at informere os såfremt du får mistanke om at andre har fået adgang til dine oplysninger.

Retten til at bestille fra FRANCK & FISCHER’s webshop

Hvis du skal købe fra FRANCK & FISCHER’s webshop skal du være fyldt 18 år. Det er dit ansvar, at kontaktinformationer herunder e-mail, telefonnummer og leveringsadresse er korrekt tastet ind når der afgives ordre.

Afgivelse af ordre

Efter afgivelse af ordre modtager du en bekræftelse på hjemmesiden og pr. e-mail. Her fremgår detaljerne i den ordre du har afgivet til FRANCK & FISCHER’s webshop. Vær omhyggelig når der afgives ordre, da vi ikke kan garantere, at der kan tilføjes eller fjernes produkter efter at ordrebekræftelsen er sendt.

Bekræftelsen er alene en orientering om, at den bestilling, der er afgivet, er modtaget af FRANCK & FISCHER’s webshop. Det er ikke en ordrebekræftelse, og er ikke udtryk for en bindende aftale. Bekræftelsen oplyser hvilke produkter der er bestilt, prisen, forventet pris for levering og ordrenummer.

Når bekræftelsen modtages, venligst controller at oplysningerne er i overensstemmelse med det ønskede, og at dine kontaktinformationer er korrekte. Hvis der er fejl, venligst kontakt os snarest muligt på info@franck-fischer.dkmed information om fejlen og hvordan den skal rettes.

Vi anbefaler at du gemmer e-mailen med bekræftelsen, da du kan få brug for oplysningerne hvis du kontakter os vedrørende din ordre.

Accept af ordre

Accept af ordre sker senest ved afsendelse af ordren. Indtil ordren er accepteret, er der ikke indgået en bindende aftale mellem os. Vi håber vi vil være i stand til at levere alle bestilte produkter, men forbeholder os retten til ikke at acceptere en ordre. Hvis det er tilfældet vil vi give besked snarest muligt.

Betaling
Du kan betale for en ordre med de betalingskort som er specificeret på hjemmesiden under betalingsmodulet. Vi trækker betaling lige før din ordre afsendes. Hvis der er problemer med betalingskortet, vil vi kontakte dig snarest muligt.

Priser

Med mindre andet fremgår af webshoppen er alle priser inkl. moms. Priserne indeholder ikke levering, prisen for levering vil blive lagt til det samlede ordrebeløb.
Med mindre andet fremgår af de generelle forretningsbetingelser, er den pris du skal betale for et produkt, den pris der oplyses på FRANCK & FISCHER’s webshop, på det tidspunkt hvor du afgiver din ordre.

Fejl i priser

Vi prøver at sikre, at alle priser på FRANCK & FISCHER’s webshop er korrekte. Hvis vi opdager en fejl i en pris på et produkt, du har bestilt, informerer vi herom så snart som overhovedet muligt. Du har så mulighed for at bekræfte din ordre til den korrekte pris eller annullere din ordre. Hvis vi ikke kan komme i kontakt med dig via de kontaktinformationer vi har fået i forbindelse med din ordreafgivelse, vil vi betragte ordren som annulleret og sende dig besked herom pr e-mail.

Hvis du beslutter at annullere din bestilling, efter at du har fået besked om prisændringen, og du allerede er blevet trukket for betaling, vil vi refundere det fulde beløb snarest muligt og senest inden  30 dage fra tidspunkt for annullereingen.

Leveringsbetingelser

Disse leveringsbetingelser gælder leverancer af produkter du har købt fra os gennem FRANCK & FISCHER’s webshop.

Vi forbeholder os ret til, til enhver tid, at ændre leveringsbetingelser. Enhver ændring gælder for leverancer af bestillinger der er afgivet i webshoppen efter at en ændring er offentliggjort på hjemmesiden. Læs altid leveringsbetingelserne før du bestiller.

Vi gør vores bedste for at levere så hurtigt som muligt, efter at du har afgivet bestilling, og senest inden 14 dage efter at bestilling er afgivet, med mindre andet er aftalt.

Dine varer leveres med pakkelevering. Vi kan levere til GLS pakke shop i Danmark eller til erhvervsadresse i Danmark, prisen er i begge tilfælde kr. 39,-

GLS pakke shop: Få pakken sendt med GLS og hent din pakke i en af de mere end 1000 Pakke Shops. Du vælger selv den Pakke Shop som passer dig bedst. Når pakken er på vej til den Pakke Shop, du har valgt, modtager du en e-mail og evt. en SMS om at din pakke er på vej til shoppen. Medbring pakkens ID og billedlegitimation når du afhenter pakken. Du finder GLS Pakke Shops hos udvalgte tankstationer, døgnkiosker og supermarkeder i Danmark. Du vælger selv hvor du vil hente din pakke og hvornår på dagen du vil hente den.

Erhvervsadresse: Få leveret pakken til din arbejdsplads og spar turen til pakkeshoppen. Levering sker med GLS. Venligst oplys hvis levering skal ske inden for en bestemt åbningstid.

Forsendelser til udlandet: Hvis du ønsker pakken sendt til udlandet, kontakt os venligst på info@franck-fischer.dk for oplysninger om pris og leveringstid.

Track & Trace: Når din pakke er afsendt modtager du et Track & Trace nr. så du kan følge din pakke, og hvornår du kan forvente levering til pakkeshop eller arbejdsadresse.

Når du modtager en pakke, venligst kontroller at leverancen er i orden. I tilfælde af skader eller fejl, venligst giv FRANCK & FISCHER’s kundeservice besked om problemet snarest muligt. Skriv en e-mail til info@franck-fischer.dk eller ring til +45 2011 1281, med oplysning om ordrenummer og hvad problemet er.

Et beskadiget produkt eller pakke skal opbevares og evt. returneres efter nærmere aftale med FRANCK & FISCHER. Hvis et produkt kasseres uden at vi har haft lejlighed til at se det, kan det påvirke muligheden for at kræve et erstatningsprodukt. Hvis vi er ansvarlige for skaden på det leverede produkt, vil vi snarest sende erstatningsprodukt. Hvis vi ikke kan sende et erstatningsprodukt, tilbagebetaler vi det fulde beløb betalt for produktet plus eventuelle leveringsomkostninger. Hvis flere produkter er leveret sammen tilbagebetales leveringsomkostningerne delvist. FRANCK & FISCHER vil ikke acceptere ansvar for skader på et produkt hvor skaden skyldes at det ikke er behandlet i overensstemmelse med sund fornuft og de vejledninger der fremgår af pakninger, vaskeanvisninger o.lign.

Returnering af produkter

Disse betingelser for returnering af produkter gælder for alle produkter købt fra FRANCK & FISCHER’s webshop.

Din ret til at annullere en ordre

Når du afgiver en ordre til FRANCK & FISCHER’s webshop, kan du til enhver tid annullere ordren indtil det tidspunkt hvor den er afsendt, og såfremt betaling er sket, vil du få tilbagebetalt hele beløbet inkl. leveringsomkostninger.

Fortrydelsesret ved online handel

I henhold til dansk lovgivning har du 14 dages fortrydelsesret når du handler online. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du modtager dine varer.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Det kan du gøre ved at ringe til FRANCK & FISCHER Kundeservice på tlf. 2011 1281, med oplysning om ordrenummer og hvilke produkter du ønsker at fortryde købet af. Alternativt kan du udfylde fortrydelsesformularenog sende pr e-mail til info@franck-fischer.dk, eller pr brev til FRANCK & FISCHER ApS, Grusbakken 18, 2820 Gentofte. E-mail og brev skal mærkes ”Fortrydelseskøb online handel”. Hvis du kontakter os via e-mail, vil du modtage en e-mail der bekræfter modtagelsen af din henvendelse. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

For at overholde fortrydelsesfristen skal du returnere dine varer senest 14 dage fra den dato, hvor du meddeler os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Hvis hele ordren fortrydes, tilbagebetales beløbet for de varer du returnerer samt de oprindelige fragtomkostninger. Fortryder du dele af en ordre, får du et beløb retur tilsvarende de varer du returnerer samt en eventuel difference i forhold til den oprindelige fragt. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse, og senest 30 dage fra vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne. Tilbagebetalingen sker til samme betalingskort som du brugte ved betaling af din ordre.

Omkostninger i forbindelse med tilbagelevering af varer til FRANCK & FISCHER sker for egen regning. Hvis varen returneres med fragt eller post, skal du ringe til FRANCK & FISCHER Kundeservice på tlf. 2011 1281 inden du sender varerne retur.

Du hæfter selv for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at teste varen på almindelig vis, som du ville gøre i en fysisk butik. Er varen brugt kan du derfor ikke forvente at få det fulde beløb, eller noget, retur, da vi af hygiejne-hensyn i forhold til de børn der skal bruge produkterne, ikke kan sende brugte varer videre til andre kunder.

Reklamationsret

Hvis du ønsker at returnere et produkt på grund af en fejl, skal du, så detaljeret som muligt, beskrive hvad problemet er. Før varen returneres med fragt eller post, skal du sende en e-mail til info@franck-fischer.dk eller ringe til FRANCK & FISCHER Kundeservice på tlf. 2011 1281. Varen skal altid være pakket i forsvarlig emballage. Vedlæg en kopi af din ordrebekræftelse eller dit fragtbrev, og husk at få en kvittering for afsendelse når du sender din vare retur. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse, og senest 30 dage fra vi har modtaget varen retur, eller til du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen. Tilbagebetalingen sker til samme betalingskort som du brugte ved betaling af din ordre.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

FRANCK & FISCHERs almindelige forretningsbetingelser

Vores ansvar

Vores samlede ansvar over for dig i relation til de almindelige salgs- og leveringsbetingelser eller returpolitikken kan ikke overstige den pris du har betalt for det eller de produkter, som du har købt gennem FRANCK & FISCHER Online shop. Vi er ikke ansvarlige for mistet indtægt, indtjening, forventede besparelser, goodwill eller forretningsmuligheder,  eller for skader på dit omdømme, eller for tab der ikke med rimelighed kunne forudses af begge parter på tidspunktet hvor din ordre blev bekræftet af os.

Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for manglende overholdelse af salgs- og leveringsbetingelser, hvis dette skyldes forhold uden for vores indflydelse. Forhold kan for eksempel omfatte (men er ikke begrænset til) brand, oversvømmelse, jordskælv, storm, naturkatastrofer, krig, terrorisme, hærværk.

Frafaldelse

Hvis du ikke overholder betingelserne i vores almindelige forretningsbetingelser, salgs- og leveringsbetingelser eller returpolitikken, og vi ikke gør dette forhold gældende, afskriver vi os ikke retten til på et andet tidspunkt hvor et brud på betingelserne måtte finde sted, at gøre dette forhold gældende.

Ugyldighed

For det tilfælde at en eller flere betingelser i vores almindelige forretningsbetingelser, salgs- og leveringsbetingelser eller returpolitikken ifølge relevante myndigheder måtte være ugyldige, betyder det ikke at det same gælder de øvrige betingelser, og de vil derfor stadig være gældende i forholdet mellem os.

Persondata

Personlige oplysninger, som fx dine kontakt-oplysninger, som du oplyser i forbindelse med bestilling af produkter fra vores webshop vil blive opbevaret og brugt i overensstemmelse med vores Politik vedr beskyttelse af persondata.

Lovvalg

Tvister i forbindelse med denne aftale afgøres ved dansk lov.

Politik vedr. beskyttelse af persondata

Beskyttelse af persondata

FRANCK & FISCHER forpligter sig til at beskytte de persondata som vi kommer i besiddelse af så godt som overhovedet muligt. Denne politik beskriver hvilke data vi indsamler, hvorfor vi gør det, og hvordan vi bruger dem. De data vi får fra dig er fortrolige, og vil kun blive gjort tilgængelige for andre i det omfang det fremgår af disse retningslinjer. Når du køber produkter fra vores hjemmeside eller på anden vis bruger vores hjemmeside fra en computer, mobiltelefon eller andet trådløs enhed, accepterer du at vi bruger dine data i overensstemmelse med disse retningslinjer.
FRANCK & FISCHER behandler data i overensstemmelse med relevante regler og lovgivning, vi sikrer at data indsamles på et fair grundlag og at det beskyttes mod utilsigtet anvendelse.

FRANCK & FISCHER kan registrere og gemme de persondata du oplyser, fx når du:

Køber online

  • Deltager i konkurrencer eller undersøgelser
  • Returnerer et produkt eller har en klage
  • Har dialog med vores repræsentanter via brev, telefon eller mail
  • Bliver medlem af FRANCK & FISCHER friends

Den information vi modtager kan fx være:

  • Dit eller dit barns navn, adresse og fødselsdato
  • Faktureringsadresse
  • Leveringsadresse
  • Oplysninger om betalingskort eller andre betalingsoplysninger
  • Oplysninger i forbindelse med udfyldelse af formularer på hjemmesiden
  • Købshistorik

Hvordan bruger vi oplysninger med personlige informationer

Informationer kan blive brugt på forskellig vis.

I forbindelse med behandling af ordrer for at sikre at kontaktinformation og informationer om betaling er korrekte, og ikke bruges uretmæssigt.

I forbindelse med leveringer for at sikre, at ordrer leveres til den korrekte adresse. Oplysninger i forbindelse med leveringen, herunder evt. ønsket leveringstidspunkt gøres tilgængelige for FRANCK & FISCHERs partnere som er ansvarlige for levering af ordren. Vi opbevarer disse informationer et stykke tid for at sikre at eventuel uretmæssig brug af personlige oplysninger efterfølgende kan blive undersøgt eller dokumenteret.

I forbindelse med returnering af produkter eller klager over fejl, for at disse sager behandles korrekt, og dokumenterbart.

For at indsamle statistik om brugen af hjemmesiden og derigennem kunne forbedre den, s den bliver s brugervenlig som mulig for dig.

Hvornår videregiver vi oplysninger

Dine personlige oplysninger kan bliver tilgængelige for vores ansatte og vore samarbejdspartnere med henblik på at bruge informationerne som det er beskrevet ovenfor. For at sikre hurtig og effektiv leverance af en ordre kan vi videregive oplysninger til fragtfirma eller til en partner i det land, ordren skal leveres til. Vi tager beskyttelse af persondata alvorligt, og gør kun data tilængelige for andre i det omfang det er nødvendigt som beskrevet i denne politik.

FRANCK & FISCHER sikrer så vidt det overhovedet er muligt, at dine personlige data er beskyttet når de sendes til vore samarbejdspartnere. Disse er forpligtet til at holde data fortrolige, og til at have rutiner og retningslinjer der beskytter disse data i overensstemmelse med lovgivningen og almindelig praksis.

Opbevaring af informationer

FRANCK & FISCHER sikrer, at data opbevares sikkert. Det betyder at persondata er beskyttet mod uretmæssig tilgang, offentliggørelse, brug, ændring eller ødelæggelse.

Opdatering af informationer

Hvis du opdager at dine persondata ikke er præcise og bør opdateres (fx at du har ændret navn, adresse eller lignende), venligst kontakt os så vi kan få fejlen rettet.

Spørgsmål

Hvis du har spørgsmål til denne politik eller de persondata vi måtte opbevare om dig, venligst kontakt os pr brev til FRANCK & FISCHER ApS, Grusbakken 18, DK – 2820 Gentofte, e-mail: info@franck-fischer.dk eller pr telefon på nummer +45 2011 1281.